В августе 2025 гр.Ц. на сайте ООО «Вайлдберриз» выбрала и заказала  норковую шубу, оплатила товар в полном объеме банковской картой, тем самым заключила с ООО «Вайлдберриз» дистанционным способом договор розничной купли-продажи. На следующий день после того как шуба поступила в пункт выдачи в г.Канске, на пункте произошел пожар, товар женщина не получила.

Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, Ц. денежные средства, уплаченные ею за шубу, не были возвращены, в связи с чем женщина в личном кабинете ООО «Вайлдберриз» направила претензию и обратилась в Канский городской суд Красноярского края с иском о взыскании стоимости шубы, неустойки, штрафа и судебных расходов.

В период рассмотрения  судом дела стоимость норковой шубы была возвращена ответчиком, в этой части Ц. отказалась от исковых требований. Вместе с тем, судом установлено, что за невыдачу шубы по вине ООО «Вайлдберриз», которое обязано было обеспечить безопасное получение потребителем товара в пункте выдачи, Ц. был причинен материальный ущерб, который был определен в виде разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи и ценой соответствующего товара на момент вынесения решения.

Судом вынесено заочное решение о взыскании в пользу Ц. с ООО «Вайлдберриз»  материального ущерба (разницы), морального вреда, определенного с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, и судебных расходов, в общем размере более 100 000 рублей.

 Решение не вступило в законную силу.